Bokningsvillkor | Seniorkraft i Sverige

1. Parter och tillämpning

Tjänsteleverantör är Norvic 24 AB, org.nr 559460-9488, som bedriver verksamhet under varumärket Seniorkraft i Sverige (nedan "Seniorkraft", "vi" eller "oss"). Kontakt: info@seniorkraftisverige.se | 073-986 32 73.

Kund är den fysiska eller juridiska person som beställer en tjänst (nedan "du" eller "kunden"). Dessa villkor gäller från och med att du lämnar en bokningsbekräftelse eller godkänner en offert.

Vid motstridighet mellan tjänstespecifika villkor (avsnitt 8) och de allmänna villkoren i avsnitt 1–7 har de tjänstespecifika villkoren företräde.

2. Bokningsbekräftelse

Ett bindande avtal uppstår när Seniorkraft skriftligen bekräftar din bokning via e-post eller SMS. En offertförfrågan via hemsidans formulär är inte bindande förrän vi bekräftat datum, tid och pris.

Bokningsbekräftelsen innehåller alltid:

Vald tjänst och uppdragsbeskrivning
Datum och ungefärlig starttid
Totalpris inklusive moms, samt eventuell RUT/ROT-reduktion
Kontaktuppgifter till ansvarig medarbetare

Granska bekräftelsen noga. Fel eller oklarheter ska anmälas senast 24 timmar efter mottagen bekräftelse.

3. Betalningsvillkor

Alla priser anges inklusive 25 % moms om inget annat anges.

Betalningsmetod	Förfallodag
Faktura (e-faktura eller pappersfaktura)	30 dagar netto från fakturadatum
Swish	Samma dag som tjänst utförs, om ej annat avtalats
Kortbetalning	Samma dag som tjänst utförs

Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen (referensränta +8 %). Påminnelseavgift tillkommer om 60 SEK per påminnelse. Vid utebliven betalning förbehåller vi oss rätten att anlita inkassobolag.

RUT/ROT-avdraget dras direkt på fakturan. Du betalar alltså bara din andel — resterande del kräver vi in från Skatteverket. Se avsnitt 9.

4. Avbokning och ombokning

Avbokning ska göras skriftligen (e-post eller SMS) till info@seniorkraftisverige.se eller 073-986 32 73.

Tid kvar till bokad tid	Avbokningsavgift
Mer än 48 timmar	Ingen avgift — kostnadsfri avbokning
24–48 timmar	50 % av bokad tjänsts pris
Mindre än 24 timmar	100 % av bokad tjänsts pris (full ersättning)

Ombokning kan göras kostnadsfritt en (1) gång, förutsatt att begäran inkommer minst 48 timmar före bokad tid. Ytterligare ombokning behandlas som avbokning enligt tabellen ovan.

Force majeure: Vid händelser utanför parternas kontroll — exempelvis allvarlig sjukdom, extremt väder eller myndighetsbeslut — kan avbokning ske utan avgift. Seniorkraft förbehåller sig rätten att avboka uppdraget på samma villkor vid motsvarande omständigheter, varvid ny tid erbjuds omgående.

6. Utförande av tjänst

6.1 Tillträde

Du ansvarar för att Seniorkrafts personal har tillträde till fastigheten vid bokad tid. Om vi inte kan komma in och du inte har meddelat oss i förväg, debiteras en utrycksavgift om 395 SEK.

6.2 Förutsättningar

Om det finns förhållanden på plats som väsentligt avviker från det du angett vid bokning — exempelvis kraftigt smutsigare lokaler, skador, farliga ämnen eller angreppsdjur — förbehåller vi oss rätten att anpassa priset eller avbryta uppdraget. Du meddelas omgående.

6.3 Material och utrustning

Seniorkraft tillhandahåller normalt arbetsverktyg och förbrukningsvaror (rengöringsmedel m.m.) om inget annat avtalats. Önskas specifika produkter av kunden ska detta anges vid bokning.

6.4 Husdjur och allergier

Meddela oss vid bokning om det finns husdjur i bostaden eller om någon av hushållets medlemmar har kända allergier mot rengöringsprodukter.

7. Ansvar och försäkring

Seniorkraft är ansvarsfull för skador som uppkommer av oaktsamhet från vår personals sida under uppdragets utförande.

Seniorkraft innehar ansvarsförsäkring för verksamheten. Eventuella skador ska anmälas skriftligen inom 24 timmar efter utfört arbete. Anmälningar som inkommer senare kan inte garanteras att handläggas inom garantins ramar.

Seniorkraft ansvarar inte för:

Skador på lösa föremål, värdefullt lösöre eller konstverk som inte tydligt märkts ut eller informerats om vid bokning
Skador som uppstår på grund av befintliga brister i fastigheten (t.ex. skör kakelfog, löst installerade beslag)
Indirekta förluster eller följdskador
Skador orsakade av tredje part efter att uppdraget slutförts

Vår totala skadeståndsskyldighet begränsas till fakturerat belopp för det enskilda uppdraget, om inte annan begränsning framgår av lag.

8. Tjänstespecifika villkor

8.1 Städservice (hemstädning, flyttstädning, kontorsstädning)

Städningen utförs enligt Seniorkrafts standardchecklista om inte annat avtalats skriftligen.
Kunden ansvarar för att plocka undan löst material (kläder, leksaker, papper) i de utrymmen som ska städas. Extra tid som åtgår debiteras med avtalad timlön.
Fönsterputsning, ugnsrengöring och kylskåpsrengöring är tillval — inkluderas endast om separat avtalat.
För flyttstädning gäller att bostaden ska vara tömd på möbler och personliga tillhörigheter innan städning påbörjas. Nyckel/kod tillhandahålls av kunden.
Reklamation vid flyttstädning ska ske senast 48 timmar efter överlämning till hyresvärd/köpare.

8.2 Ångstäd och möbeltvätt

Ångstädning kräver tillgång till vattenkran och el (230 V) på plats.
Kunden ansvarar för att informera om ömtåliga material (silke, läder, antika textilier) innan arbetet påbörjas.
Materialbegränsningar i möbler (t.ex. leverantörens tvättanvisning) beaktas av personalen. Vi ansvarar inte för skador på material som ej tål ångbehandling när kunden ej informerat om detta.
Torktidens längd varierar beroende på material och kan ta upp till 24 timmar.

8.3 Flytt och bohagsflytt

Uppdragets pris baseras på volym och sträcka uppgivna vid bokning. Avvikelser debiteras med avtalad timlön och/eller extra transporthyreskostnad.
Kunden ansvarar för att förpacka löst gods i lådor som tål stapling. Seniorkraft packar ej upp känsliga föremål (t.ex. konst, antikviteter) utan separat avtal om packservice.
Tunga föremål (>60 kg) och pianon/kassaskåp kräver förhandsanmälan och kan medföra tilläggskostnad.
Kunden ansvarar för att säkerställa tillstånd (t.ex. parkeringstillstånd, hissbokning) vid från- och tillflyttningsadressen.
Seniorkraft är inte ansvarig för skador på föremål som kunden packat om skadan beror på bristfällig emballering.

8.4 Dödsbohantering (tömning, städning, värdering, bortforsling)

Uppdrag påbörjas efter skriftlig fullmakt eller annan behörighetshandling från dödsbodelägare/-förvaltare.
Inventarier som ska bevaras märks upp av kunden innan tömning påbörjas. Omärkta föremål betraktas som godkända för bortforsling/försäljning.
Värdeföremål (smycken, konst, frimärken m.m.) som påträffas under tömning överlämnas till dödsboets representant.
Bortforsling sker till auktionsfirma, second hand-aktör eller auktoriserad avfallsanläggning — aldrig till deponi om återvinning är möjlig.
Slutstädning ingår om separat avtalat; annars offereras separat.

8.5 Målare (inomhusmålning, spackling, fasadmålning)

Offert baseras på uppgiven yta och aktuellt underlag. Tillkommande arbete (t.ex. fler lager, lagning av skador som ej uppgivits) offereras separat.
Kunden ansvarar för att utrymmen är tömmade på möbler och lösöre, eller att möbler är täckta med skyddsplast. Seniorkraft kan ombesörja detta mot tilläggsavgift.
Torktid för färg och spackel ska respekteras. Kunden bör inte vistas i utrymmet förrän angiven torktid passerat.
ROT-avdrag gäller för material- och arbetskostnad för fasad- och inomhusmålning i ägarbostad — se avsnitt 9.

8.6 Snickare

Snickeriuppdrag utförs enligt avtalad specifikation. Ändringar i scope under pågående arbete dokumenteras och prissätts separat.
Material som kunden tillhandahåller ska vara av godkänd kvalitet för ändamålet. Seniorkraft ansvarar inte för brister i kundens eget material.
Byggnadstekniska åtgärder som kräver bygglov eller anmälan är kundens ansvar. Seniorkraft kan rådge men lämnar inte in ansökan å kundens vägnar.
ROT-avdrag gäller — se avsnitt 9.

8.7 Trädgårdsskötsel och gräsklippning

Arbetsområde och önskade åtgärder (klippning, beskärning, ogräsrensning m.m.) specificeras vid bokning. Tillkommande arbete offereras separat.
Seniorkraft ansvarar inte för skador på plantor, träd eller anläggning som uppkommit till följd av felaktig information om växtsort eller befintliga kablar/rör i marken.
Trädgårdsavfall ingår i standarduppdraget upp till en rimlig mängd. Större volymer debiteras separat.
RUT-avdrag gäller — se avsnitt 9.

8.8 Snöröjning

Snöröjning utförs enligt avtalat schema (efter behov, veckovis eller på anrop).
Halkbekämpning (sandning/saltning) ingår om separat avtalat.
Seniorkraft ansvarar inte för halkolyckor på ytor som ej ingår i uppdraget.
Vid extrem snöfall kan köer uppstå — vi prioriterar enligt bokningsordning och meddelar vid förseningar.
RUT-avdrag gäller — se avsnitt 9.

8.9 Utvändig husvård (fasadtvätt, taktvättning)

Arbete utförs i torrt väder. Seniorkraft förbehåller sig rätten att omboka vid regn, frost eller kraftig vind utan avbokningsavgift.
Kunden ansvarar för att eventuella brister i fasaden (sprickor, skador på puts m.m.) informeras om vid bokning.
Kemikalier som används är godkända för fasadtvättar och vattensäkra. Kunden ansvarar för att husdjur och barn inte vistas i arbetsområdet under rengöringen.

8.10 Lokalvård (B2B)

Abonnemangsavtal för lokalvård tecknas separat och regleras i ett serviceavtal med egna kommersiella villkor.
Fakturavillkor för företagskunder är 30 dagar netto om annat ej avtalats.
Uppsägning av abonnemang sker skriftligen med en månads varsel.
Ångerrätten (avsnitt 5) gäller ej för B2B-avtal.

9. RUT- och ROT-avdrag

Seniorkraft är godkänt för att hantera RUT-avdrag (Rut-tjänster) och ROT-avdrag (Reparation, Ombyggnad, Tillbyggnad) via Skatteverkets fakturamodell.

Avdragstyp	Reduktion	Tillämpliga tjänster
RUT-avdrag	50 % av arbetskostnad, max 75 000 SEK/år/person	Städ, flytt, trädgård, snöröjning, ångstäd
ROT-avdrag	30 % av arbetskostnad, max 50 000 SEK/år/person	Måleri, spackling, snickeri, fasadmålning

För att RUT/ROT-avdraget ska gälla krävs att:

Arbetet utförs i din permanenta bostad eller fritidsbostad (ägt eller hyrt).
Du uppfyller Skatteverkets krav (skattskyldighet i Sverige, ej överskridit taket).
Du lämnar korrekt personnummer för begäran om skattededuktion.

Om Skatteverket nekar avdraget på grund av omständigheter hänförliga till kunden (felaktigt personnummer, tak redan nått m.m.) är kunden skyldig att betala det fulla fakturabeloppet.

10. Reklamation

Reklamation ska göras skriftligen (e-post eller SMS) inom 24 timmar efter utfört uppdrag — se också vår nöjd-kund-garanti. Ange uppdragets datum, vad du är missnöjd med och bifoga gärna bilder.

Vi bekräftar mottagandet inom en arbetsdag och återkommer med ett förslag till åtgärd. Som regel åtgärdar vi brister utan extra kostnad. Vid oenighet hänvisas till avsnitt 12.

Reklamationsrätt för konsumenter regleras av konsumenttjänstlagen (1985:716). Du har rätt att reklamera fel inom skälig tid efter att felet konstaterades.

11. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och vår integritetspolicy. Dina uppgifter används uteslutande för att utföra och administrera det bokade uppdraget samt för att uppfylla rättsliga skyldigheter (t.ex. bokföring).

12. Tillämplig lag och tvistelösning

Svensk lag tillämpas på detta avtal. Eventuella tvister ska i första hand lösas genom förhandling. Om vi inte kan komma överens kan konsumenter vända sig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) — www.arn.se. ARN ger kostnadsfria rekommendationer i konsumenttvister.
EU:s plattform för onlinetvistelösning (ODR) — consumer-redress.ec.europa.eu.
Allmän domstol — tvist avgörs i Skövde tingsrätt som första instans.